FAQ

PRODUITSPRODUCTS

Tous nos bijoux sont fabriqués par des artisans dans notre atelier parisien.

All our jewellery is made by craftsmen in our Parisian workshop.

La plupart de nos articles sont disponibles sur notre site internet et peuvent être achetés en les ajoutant directement dans le panier.

Si le bouton « ajouter au panier » apparaît, cela signifie que le bijou est disponible et que vous pouvez le commander immédiatement.

La mention « Disponible sous 3 à 4 jours » en gras sous le bouton "ajouter au panier", indique que la pièce choisie est en cours de fabrication, mais vous pouvez tout de même la commander. Veuillez-noter cependant que le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours.

En revanche, si le bouton « pré-commander » s’affiche, cela signifie que le bijou n’est pas disponible et qu’il sera fabriqué dès lors que vous aurez finalisé votre pré-commande. Le délai de fabrication est d’une à deux semaines maximums une fois votre commande passée.

Si le bouton "Indisponible" apparait, alors le produit est en rupture de stock et il n'est pas possible de le commander.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client ou nous appeler au +33144545172.

Most of our articles are available on our website. 

In order to know the availability of a jewel, choose the one that interests you on our website. If the "add to cart" button appears, it means that you can order it online. 

The note "available within 3 to 4 days "under the "add to cart" button, indicates that the chosen jewelry is in production, but you still can order it. However, please note, that the delivery time may be extended by a few days. 

On the other hand, if the "pre-order" button appears, it means that the jewel is not available and that it will be manufactured once you have placed your pre-order. The production time is one to two weeks. 

If the "sold out" button appears, it means that the jewelry you chose is unavailable and can't be ordered. 

For any questions, you can contact our customer service or call us at +33144545172

Tous nos bijoux sont réalisés à partir d’une sélection de belles matières. Il convient, pour préserver la beauté de votre bijou, d’en prendre soin et de suivre quelques règles d’usage.

Nous vous recommandons de le tenir à l’abri du parfum, de l’eau, du maquillage et du gel hydroalcoolique. 

All our jewellery is made from a selection of beautiful materials. To preserve the beauty of your jewellery, it is advisable to take care of it and follow a few rules of use.

We recommend that you keep it away from perfume, water, make-up and hydroalcoholic gel.

Tous nos bijoux sont garantis 3 ans et nous nous engageons à les réparer gratuitement durant cette période.

Si votre bijou n’est plus sous garantie, vous pouvez nous contacter via notre service client et nous trouverons la solution la plus adaptée.

Pour toute réparation, vous pouvez déposer votre bijou dans notre boutique. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir sa qualité, votre bijou sera soigneusement réparé par les artisans de notre atelier.

All our jewels are guaranteed for 3 years, and we undertake to repair them free of charge during this period.

If your jewel is no longer under warranty, you can contact us via our customer service, and we will find the most suitable solution.

For any repair, you can deposit your jewel in our shop. If you cannot come, do not hesitate to contact our customer service, we will be happy to tell you the procedure to follow.

In order to guarantee its quality, your jewel will be carefully repaired by the craftsmen of our workshop.

Nous avons une boutique à Paris et un site internet qui livre partout en France, dans les DOM-TOM ainsi que dans plusieurs pays à l’étranger.

Nous avons également des revendeurs au Japon.

We have a shop in Paris and a website that delivers everywhere in France, in the DOM-TOMs as well as in several countries abroad. 

We also have dealers in Japan.

COMPTEACCOUNT

Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet et cliquez sur l’icône « mon compte ». Choisissez « créer un compte » et renseignez les informations requises. Validez ensuite votre compte et vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Go to the home page of our website and click on the "my account" icon. Choose "create an account" and fill in the required information. Then validate your account and you will receive a confirmation email.

La création de votre compte permet de :

- Mémoriser vos favoris

- Suivre l’acheminement de votre commande

- Sauvegarder l’historique de vos achats

- Sauvegarder et gérer vos coordonnées

Creating your account allows you to:

- Remember your favorites

- Follow the delivery of your order

- Save your purchase history

- Save and manage your personal information

Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de votre identification. Vous recevrez un lien sur votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client.

We invite you to click on "Forgotten password" when logging in. You will receive a link to your email address that will allow you to reset your password.

If you have any problem, you can contact our customer service. 

Pour modifier les données de votre compte, rendez-vous sur la rubrique « mon compte » en renseignant votre identifiant et mot de passe.

Une fois connecté(e), vous pouvez modifier ou supprimer les informations souhaitées sur votre profil.

Pour supprimer définitivement votre compte, veuillez contacter notre service client qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

To modify the data of your account, go to the "my account" section by entering your username and password.

Once logged in, you can modify or delete the desired information on your profile.

To permanently delete your account, please contact our customer service who will guide you through the steps to follow.

COMMANDEORDER

Une fois la commande passée, il n’est pas possible d’en modifier le contenu.

Once the order has been placed, it is not possible to modify the content.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est encore possible d’annuler votre commande en contactant notre service client.

If your order has not yet been shipped, it is still possible to cancel your order by contacting our customer service.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes à vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique « mes commandes ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e) veuillez contacter notre service client.

If you have created an account, you can access your order history by logging into your account and going to the “my orders” section.

If you placed your order as a guest, please contact our customer service.

Après la validation de votre commande, votre colis sera préparé dans les 24h (hors dimanches et jours fériés).

Chaque commande est emballée avec soin dans nos ateliers, dans des petites pochettes réutilisables.

After validation of your order, your package will be prepared within 24 hours (excluding Sundays and public holidays).

Each order is carefully packaged in our workshops, in small reusable pouches.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail détaillant le paiement effectué qui pourra être utilisé comme reçu dans le cadre de la garantie de nos bijoux.

Retrouvez toutes les informations sur notre garantie dans la rubrique "Produits".

Once your order has been validated, you will receive a confirmation email which can be used as a receipt within the framework of the guarantee of our jewels.

Find all the information on our guarantee in the "Products" section.

Vous souhaitez effectuer une commande particulière, qui inclurait un mot ou un paquet cadeau, nous vous invitons à renseigner ces informations dans votre panier en cliquant sur "Ajouter une note" ou en contactant notre service client.

If you are willing to make a special order including a message or a gift wrap, we invite you to fill in this information in your basket by clicking on "Add a note" or contact our customer service.

PAIEMENTPAYMENT

Le règlement des achats sur notre site s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou par le biais de Paypal.      

Payment for purchases on our site is made by credit card (Visa, Mastercard, Amex) or through Paypal.

Toutes les transactions effectuées sur notre site internet sont sécurisées. Notre site est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires.

All transactions made in our website are secure. Our site is equipped with an SSL encryption system to protect personal and payment data. We do not keep your bank details.

LIVRAISONS et RETOURSDELIVERY and RETURNS

Vous recevrez plusieurs e-mails vous informant de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte client et vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e), vous recevrez plusieurs e-mails vous informant de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également nous contacter via notre service client.

You will receive several e-mails informing you of the progress of your order. You can also log into your customer account and go to the "My orders" section. If you placed your order as a guest, you will receive several emails informing you of the progress of your order. You can also contact us through our customer service.

Dès la validation de votre commande, plusieurs options de livraison s’offrent à vous :

En magasin, muni(e) de votre confirmation de commande, vous pouvez venir récupérer votre bijou le jour même pendant les horaires d'ouverture de notre boutique.

En France métropolitaine, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

En Europe, le délai de livraison est de 4 à 12 jours ouvrés. 

A l’international, le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés. 

As soon as your order is validated, several delivery options are available to you:

In store, with your order confirmation, you can pick up your jewel the same day during the opening hours of our shop.

In metropolitan France, the delivery time is 3 to 5 working days.

In Europe, the delivery time is 4 to 12 working days.

Internationally, the delivery time is 3 to 10 working days.

Nous vous offrons la possibilité de commander sur notre site internet et de venir récupérer votre bijou en boutique quel que soit le montant de votre achat. En France métropolitaine, pour toute commande supérieure à 90€ TTC, nous vous offrons la livraison à l’adresse indiquée. Pour toute commande à l’international, la livraison est offerte pour un montant supérieur à 300€ HT.

We offer you the possibility of ordering on our website and picking up your jewel in store whatever the amount of your purchase. In metropolitan France, for any order over €90 tax included, we offer delivery to the address indicated. For all international orders, delivery is free for an amount over €300 tax excluded.

Les échanges et les remboursements sont possibles sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client qui vous indiquera les modalités à suivre. Vous pouvez nous retourner votre bijou en le déposant dans notre boutique ou à vos frais par transporteur. 

Exchanges and refunds are possible within 14 days of receipt of your order. We invite you to contact our customer service who will tell you how to proceed. You can return your jewel to us by depositing it in our shop or at your charges by carrier.

Nous vous remboursons tout article non porté et renvoyé dans son emballage d’origine. Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans les deux semaines après la réception de votre retour.

We will refund any unworn item returned in its original packaging. The refund will be made using the same method of payment used for your purchase, within two weeks of receipt of your return.

Si votre colis est arrivé endommagé ou si les bijoux livrés ne sont pas conformes à votre commande, veuillez contacter notre service client.

If your package arrived damaged or if the jewellery delivered does not conform to your order, please contact our customer service.

CONTACTCONTACT

Nous sommes joignables par téléphone au +33144545174 du lundi au samedi de 11h à 13h puis de 14h à 19h. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire de contact.

We can be reached by phone at +33144545174 from Monday to Saturday from 11 a.m. to 1 p.m. then from 2 p.m. to 7 p.m. You can also send us an e-mail by filling out the contact form.

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Retours et échanges sous 14 jours.

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